直面客戶聲音，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造氛圍
“守住品質(zhì)，才能錨定未來(lái)?！弊鳛橐患乙暋捌焚|(zhì)第一，客戶至上”為重要經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)，加特可廣州一直高度重視品質(zhì)保證和改善工作，并通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)持續(xù)提升員工品質(zhì)意識(shí)，營(yíng)造良好的品質(zhì)氛圍。
一年一度的品質(zhì)月活動(dòng)便是例證，在品質(zhì)月中，有現(xiàn)物、有案例、有科普，對(duì)品質(zhì)向上的持續(xù)強(qiáng)化，大有裨益。但活動(dòng)年年舉行，如何做出新意、避免流于形式，對(duì)每一屆事務(wù)局來(lái)說(shuō)都是考驗(yàn)。FY20年度，由市場(chǎng)品質(zhì)部潘和鵑、品質(zhì)保證部廉婷婷、購(gòu)入品品質(zhì)保證科梁家瑜等小伙伴組成的事務(wù)局挑起大梁，用短視頻、線上測(cè)試、彈幕簽到等創(chuàng)新方式，讓此次品質(zhì)月活動(dòng)有了新面貌。
不斷創(chuàng)新形式，更直觀、更全面
2020年11月，加特可全球各據(jù)點(diǎn)品質(zhì)月活動(dòng)即將如火如荼進(jìn)行。
策劃案拍定前，在加特可廣州，事務(wù)局成員一一復(fù)盤(pán)FY19年度活動(dòng)，反復(fù)打磨方案：往年現(xiàn)物少、改善事例少，導(dǎo)致員工理解不充分，不僅要追加，還要有新商品、新技術(shù)的展示；往年終端客戶聲音以音頻的形式呈現(xiàn)，導(dǎo)致員工不能直觀感受終端客戶的品質(zhì)要求，同時(shí)沒(méi)有收集到主機(jī)廠客戶的聲音，導(dǎo)致員工不了解主機(jī)廠客戶對(duì)加特可廣州的期待及品質(zhì)要求，同樣要追加，且要用更直觀的方法展現(xiàn)；往年互動(dòng)方式主要為競(jìng)猜答題，導(dǎo)致員工層面知識(shí)覆蓋面不夠，需要改變方式，讓更多人真正掌握品質(zhì)知識(shí)。
“Road to ZERO～邁向引以為傲的品質(zhì)新征程～”，主題和方向確定后，行動(dòng)很快展開(kāi)。在傳承往期活動(dòng)優(yōu)秀做法的基礎(chǔ)上，此次品質(zhì)月分“啟動(dòng)儀式”“品質(zhì)展示會(huì)”“在線品質(zhì)知識(shí)答題和測(cè)試”三部分展開(kāi)。
在“啟動(dòng)儀式”上，順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，采用了在線品質(zhì)墻簽到模式，并設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的客戶VOC環(huán)節(jié)，用以展示客戶聲音。在現(xiàn)場(chǎng)，所有與會(huì)人員聆聽(tīng)長(zhǎng)安汽車(chē)渝北工廠副總經(jīng)理曾令柬的期待，了解客戶真實(shí)需求；同時(shí)，觀看3個(gè)終端客戶投訴案例短視頻，了解品質(zhì)問(wèn)題如何造成客戶困惑；還收到了加特可（廣州）自動(dòng)變速箱有限公司總經(jīng)理秋山佳信、副總經(jīng)理王道、副總經(jīng)理三浦憲大的寄語(yǔ)，了解公司如何繼續(xù)攻堅(jiān)品質(zhì)向上?！傲餍械亩桃曨l形式，讓大家更容易接受，也方便直觀了解客戶的品質(zhì)要求和期望。”潘和鵑說(shuō)，這就是客戶VOC環(huán)節(jié)的初衷。
在“品質(zhì)展示會(huì)”環(huán)節(jié)，F(xiàn)Y20年度各部門(mén)的參與度大大提高?！耙郧岸际鞘聞?wù)局去選代表性的品質(zhì)案例，未必合適，且現(xiàn)物較少；考慮到現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有自己的需求，所以我們?cè)趶?qiáng)調(diào)品質(zhì)、改善的基礎(chǔ)上，發(fā)動(dòng)了生產(chǎn)部門(mén)、開(kāi)發(fā)部及事業(yè)推進(jìn)部籌備了11個(gè)案例?！被I備的結(jié)果讓廉婷婷大為驚喜，因主導(dǎo)權(quán)在他們自身，所以現(xiàn)物、案例的籌備格外精心，不僅涵蓋了新商品、新技術(shù)、競(jìng)品展示等多個(gè)維度，更做到了現(xiàn)物一對(duì)一匹配，如員工通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀看變更前后的現(xiàn)物刀具，便能更直觀地感受到變更點(diǎn)在哪里，為何要這樣變更。
在“在線品質(zhì)知識(shí)答題和測(cè)試”環(huán)節(jié)，更凸顯品質(zhì)知識(shí)學(xué)習(xí)與普及的重要性。從往期的競(jìng)猜改為答題，內(nèi)容涵蓋“產(chǎn)品”、“體系”（IATF16949、加特可供應(yīng)商管理基準(zhǔn)等）、“不良案例”、“技術(shù)”四大板塊，150道問(wèn)答題（分10套，每套15道）盡可能貼近日常品質(zhì)管理中的知識(shí)點(diǎn)，而非過(guò)于專(zhuān)業(yè)的技術(shù)問(wèn)題，“真正做到全員參與，達(dá)成更廣的覆蓋面”，梁家瑜說(shuō)。同時(shí)，允許重復(fù)答題，達(dá)成滿分便有機(jī)會(huì)領(lǐng)取種類(lèi)繁多的紀(jì)念品，更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程而非結(jié)果。
通過(guò)創(chuàng)新的方式，為期三周的活動(dòng)，著實(shí)取得了不錯(cuò)的成效。參與人數(shù)超900人，達(dá)到歷史新高；其中參與在線問(wèn)答529人，96%的人清楚活動(dòng)目的，對(duì)加特可產(chǎn)品充滿信心，更了解到客戶對(duì)產(chǎn)品的困惑、公司對(duì)品質(zhì)的重視度。
聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，激發(fā)“主人翁意識(shí)”
談及此次活動(dòng)反饋良好的原因，潘和鵑復(fù)盤(pán)了三方面的經(jīng)驗(yàn)：領(lǐng)導(dǎo)給與了大力支持，各部門(mén)聯(lián)動(dòng)配合非常積極，另外宣傳做得也不錯(cuò)。
從前期活動(dòng)策劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)就給與了大力支持，讓事務(wù)局小伙伴們無(wú)后顧之憂。
在活動(dòng)籌備過(guò)程中，由于是各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，配合程度相當(dāng)高?！坝绕浣衲晷略隽穗妱?dòng)化展示環(huán)節(jié)，事業(yè)推進(jìn)部的同事前期反復(fù)跟我確認(rèn)資料，為了讓大伙對(duì)電動(dòng)化有深刻的理解，更是專(zhuān)門(mén)從上海運(yùn)輸了3件上百斤的現(xiàn)物過(guò)來(lái)，展示會(huì)當(dāng)天還一起到現(xiàn)場(chǎng)布置，幫助進(jìn)行解說(shuō)，讓我特別感動(dòng)?！?/p>
宣傳方面，不僅通過(guò)企業(yè)微信、郵件、易拉寶等方式在線上線下同步宣傳，還和各部門(mén)宣傳窗口聯(lián)動(dòng)，真正讓信息有效傳達(dá)給了現(xiàn)場(chǎng)員工。
作為品質(zhì)月活動(dòng)的“親密戰(zhàn)友”，廉婷婷和梁家瑜提供了更多不為人知的幕后細(xì)節(jié)。
“短視頻是潘san剪輯的，其實(shí)我們都是菜鳥(niǎo)，但考慮到外包又要支付一筆費(fèi)用，留給在線問(wèn)答的獎(jiǎng)品就少了，于是她就自學(xué)。做過(guò)后期的人都知道，剪輯是件超麻煩的事情，潘san又特別追求完美，但她不僅剪好了視頻，中間還順便考過(guò)了一場(chǎng)考試，解決了人生婚姻大事?！绷面锰貏e欽佩潘和鵑的工作能力。
“兩位女同胞都很厲害，在處理好工作和家庭關(guān)系的基礎(chǔ)上，能做到如此愛(ài)崗敬業(yè)、自學(xué)成才，我由衷佩服。而且品質(zhì)月活動(dòng)工作繁瑣，需要占用大量個(gè)人時(shí)間，她們不計(jì)得失，我被她們的精神深深感染?！?梁家瑜說(shuō)，正是她們的無(wú)私付出，才換來(lái)了活動(dòng)的有力執(zhí)行。
“每年品質(zhì)月活動(dòng)都由不同的人組成事務(wù)局，我們也會(huì)復(fù)盤(pán)此次活動(dòng)，整理好亮點(diǎn)、待改善點(diǎn)，希望把優(yōu)秀的做法傳承給下一屆，并激發(fā)他們?cè)谇叭说募绨蛏峡匆?jiàn)更好的遠(yuǎn)方?！迸撕往N期待，每年品質(zhì)月活動(dòng)能不斷創(chuàng)新，通過(guò)潛移默化的形式，營(yíng)造加特可獨(dú)有的品質(zhì)文化氛圍，豐富員工的工作生活，讓加特可的品質(zhì)保持領(lǐng)先地位。
她的期待，也正是所有視加特可廣州為“大家”、視自身為公司“主人翁”的加特可人共同的期待。
“流行的短視頻形式，讓大家更容易接受，也方便直觀了解客戶的品質(zhì)要求和期望?！?/p>